普宁文秘职业化训练培训班
【课程背景】
文秘作为领导的左膀右臂，在企业运营中承担着非常重要的承上启下的管理作用。本课程将从个人素质、工作艺术、工作实务、文书写作、商务礼仪及及人际沟通六方面来讲解的秘书必须具备的个人素质和职业技能，通过讲解、案例研讨、实务演练等方式，使学员掌握秘书的实务操作技法和规范。
【课程目标】
• 了解秘书必备的道德品质、职业素质及角色定位
• 掌握作为文秘的处理实务的方法和策略的技巧
• 掌握作为应必备的文书写作、会议筹划、公关处理、商务礼仪等核心技能
• 掌握并能熟练应用处理人际关系的沟通技巧
【课程大纲】
一 个人素质修炼
领导较欣赏的十种秘书
秘书必备的道德品质
秘书必备的职业素质
秘书必备的工作职责
秘书必备的知识体系
秘书必备的时间管理能力
秘书的职业成长规律
二工作的艺术修炼
给领导做好参谋的艺术
给领导做好助理的艺术
倾听领导指示的艺术
给领导汇报工作的艺术
与领导相处的艺术
给领导安排约会的艺术
保密工作的艺术
三 工作实务的修炼
文件档案管理实务
函电收发实务
会议筹划与管理实务
信息收集与管理实务
印章管理实务
公共关系处理实务
四 文书写作的实务
指导性文书
规范性文书
报请性文书
告启性文书
会议性文书
凭证性文书
生活性文书
五 商务礼仪的修炼
办公室礼仪
服饰礼仪
电话礼仪
外出礼仪
商务交往礼仪
商务接待礼仪
商务宴请礼仪
商务拜访礼仪
商务酒宴礼仪
商务谈判礼仪
商务剪裁礼仪
六 与人沟通的修炼
秘书语言沟通的要求
秘书非语言沟通的要求
与同事沟通的要求
与同事沟通的禁忌
赞美他人的要求
内部协调工作的要求
化解办公室冲突的技巧
地址：普宁流沙大道西海关对面二楼
